当少年把自己关进房间，广州如何回应？“穗育苗”探索未成年人保护新路径

“如果有一天，一个少年和父母争吵之后，把自己关进房间，不知道该向谁开口；如果有一天，一个孩子因为焦虑睡不着，拿起电话，却不知道该打给谁……这座城市，能不能给他们一个回应？”

7月10日，在广州市未成年人权益保护和犯罪预防宣传月“穗育苗·广州故事”媒体集中采访活动现场，广州市教育局宣传与思想政治教育处心理专干郭奕抛出这样一个问题。

广州给出的答案，是96525。

这条于今年3月1日启用的广州市中小学生阳光成长热线，成为孩子、家长与城市心理支持体系之间的一条连接线。它背后折射的是广州未成年人保护理念的变化：关注的不只是行为本身，更是行为背后的成长环境和心理需求。

活动现场，来自市法院、市检察院、市教育局、市公安局、市司法局、市民政局、团市委、市妇联及黄埔区的代表，围绕“基地故事”“司法故事”“法治故事”“热线故事”“社工故事”分享实践案例。

图：“穗育苗·广州故事”媒体集中采访活动现场

不同岗位的一线工作者讲述着相似的经验：先理解孩子，再帮助孩子。

一通求助电话，接住一个情绪崩溃的孩子

在郭奕分享的案例中，96525接到过一名女孩的求助。

电话接通时，听到的是哭声和风声。接线员意识到，孩子可能正处于危险状态。电话另一端，女孩断断续续说起自己刚刚和家人发生冲突，情绪失控，人在楼顶。

接线员一边稳定孩子情绪，一边引导她说出具体位置，并联动公安力量赶赴现场。孩子最终安全返回家中。

但对于热线工作人员来说，危机解除并不意味着服务结束。

后续沟通中，工作人员了解到，这名女孩来自重组家庭，长期缺少陪伴，刚被诊断为抑郁，家庭成员对她的情绪变化缺少理解。在之后的通话里，接线员没有急于讲道理，而是陪她聊天，聊兴趣爱好，也聊未来计划，让孩子逐渐平复下来。

“对有些孩子来说，求助最难的，不是解决问题，而是迈出第一步。”郭奕说。

截至6月15日，96525热线咨询师共有251人，累计接通3379人次，平均通话时长20.4分钟。热线提供情绪疏导、心理咨询、危机干预、资源转介等服务，并联动学校、家庭、医疗和社会资源，形成闭环支持。

民警没有先批评，而是先找到孩子的问题在哪里

在校园一线，类似的变化也正在发生。

广州市公安局天河分局五山派出所一级警长韩旭是一名法治副校长。活动现场，他分享了帮扶一名学生的经历。

一名同学的父母三年前离异，父亲再婚后忙于工作，对孩子陪伴不足。长期的情感缺位，让孩子变得敏感孤僻，在学校也经常与同学发生矛盾。

一次音乐课座位分配时，该同学和其他人发生争执，并在黑板上写下带有恐吓性质的文字。学校担心情况进一步升级，请韩旭介入。

“我没有一上来就批评指责，而是转换沟通视角。”他说。

他先和孩子聊期末考试、校园活动等轻松话题，慢慢降低孩子的抵触情绪。随后，该同学主动承认错误，也意识到自己的行为给同学带来了影响。

“针对这些行为偏差的未成年人，我们帮助他重回生活，就是要对症下药，就是要去深挖他们出现这些问题、发生这些矛盾的深层原因。”

随后，韩旭联合班主任与家长沟通，引导家长增加陪伴和交流，并持续进行跟踪回访。经过一段时间的帮扶，该同学的情绪和行为逐渐稳定，父女关系也有所改善。

“法治教育不只有刚性的约束，更要有温情共情。”韩旭说，“首先要读懂孩子、接纳孩子，再向孩子谈规则、讲法律，才能真正从源头化解矛盾。”

从一次处置，到一套保护体系

在当天的分享中，无论是教育部门、公安机关，还是司法、社工领域代表，都提到了一个共同方向：未成年人保护需要多方协同。

黄埔区社会心理服务体验中心作为全市首家区级综合性社会心理服务体验中心，配备持证心理咨询师和智能心理设备，设置心理咨询室、智能互动体验馆、等功能空间，为市民提供心理健康科普、心理求助、咨询服务、定期回访、危机干预、持续跟踪的综合服务。

在司法领域，广州法院聚焦监护缺失风险、涉罪未成年人帮教、严重不良行为矫治等重点环节，探索构建未成年人犯罪预防和综合治理体系。检察机关依托未成年人保护基地，探索“新业态赋能+精准帮教”模式。

在社工服务领域，团市委“青年地带”服务站探索“发现—修复—连接”工作方法，从兴趣切入发现青少年潜能，修复家庭关系和自信，再连接社区和社会资源，帮助青少年重新融入成长轨道。

广州市委政法委相关负责人介绍，近年来，广州围绕“保、防、矫、惩、治”五项重点工作，打造“1个品牌+6类基地+1个中心”的“穗育苗”基地矩阵，推动法治副校长、专业社工、心理服务等力量协同联动。

当孩子把自己关进“房间”时，他们可能不是拒绝世界，而是在等待有人找到打开沟通的方式。

从一条心理热线，到一次耐心谈话，再到背后一整套社会支持体系，广州正在探索回答同一个问题：当孩子遇到困难时，这座城市如何接住他们。

采写|郭妍